Egal was jemand sagt: Wir hören nur darauf, was er
a. beobachtet
b. fühlt
c. braucht
d. erbittet
Rosenberg stellt die These auf:
Hören Sie auf das, was andere Menschen brauchen, und nicht auf das, was sie über Sie denken.
Als Beispiel nimmt er einen Mann, der einem Nachbarn in einer Notfallsituation seinen neuen Wagen geliehen hat.
Seine Frau sagt: Du bist ein Dummkopf, dass Du einem völlig Fremden vertraust.
Würde er diese Nachricht Nicht-empathisch aufnehmen, würde er sich entweder selbst die Schuld geben, indem er die Aussage persönlich nimmt: Äh... ja, ich bin ein Dummkopf, dass ich das gemacht habe
oder er würde anderen die Schuld geben, indem er sie verurteilt:
Du bist zu misstrauisch
Gibt er jedoch Empathie, ist er in der Lage, ihre Du-Botschaften komplett auszublenden, sondern die Bedürfnisse und Gefühle seiner Frau zu verstehen:
Machst Du Dir Sorgen, weil Du gern hättest, dass wir uns in solchen Situationen besser absichern?
Er spürt die Gefühle und Bedürfnisse des anderen.